アーカイブ

ＳＵＱＱＵの店頭に立つスタッフ

ＳＵＱＱＵの店頭に立つスタッフたちには、最初に必ずこう言います。「お客さまを数字で見る人は、即座にやめてください」。私は彼女たちを単なる販売員とは考えていません。プロとして、この仕事に誇りをもってやっていただきたいと思っています。ＳＵＱＱＵには覚えるべき技術が山ほどあります。今までの美容部員さんと同じ意識をもっている人では仕事は勤まらない。それに、そういう意識でお客さまと接してしまわれたら、このブランドが目指すべき姿は実現できない。商品を売ることだけが最終目的であってはならないのです。各店舗のチーフたちには、「売り場の中で最も力のないスタッフに目を向けてください」と言い続けています。スタッフの数が増えてくれば力学も生じます。中には、どう接客をしていいのかわからない、売り上げも弱い、どうすればいいのかわからないという人が出てくる。